Hôm qua (25/11/2024) có 15.083 hồ sơ tìm việc có thêm: 11.204 vị trí tuyển dụng mới
Mỗi tháng chúng tôi có xấp xỉ 138 đơn xin việc mới + 103 vị trí cần tuyển dụng
Mỗi TV được MIỄN PHÍ 1 NĂM Đăng tuyển dụng, lọc cv ứng viên và tạo CV tìm việc free, 30 lần up tin lên đầu - không cần chờ duyệt, Trên 4 website Timvieclam24h.com.vn - Vuavieclam.com - Timvieclam24h.com - Vieclamdambao.com ! Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0971.888.621 (Zalo )
| Họ và tên: | Nguyễn Thị Thùy Dương |
| Ngày sinh: | 10/08/1994 |
| Giới tính: | Nữ |
| Tình trạng hôn nhân: |
| Trình độ học vấn: | Không yêu cầu |
| Ngành học: | không học chuyên ngành gì |
| Tốt nghiệp năm: | 2014 |
| Tốt nghiệp tại trường: | |
| Ngoại ngữ: | |
| Trình độ tin học: | |
| Các bằng cấp/ chứng chỉ khác: | Sử dụng thành thạo các công cụ Word, Excel, Power Point - Biết sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh, âm thanh cơ bản. - Có kỹ năng soạn thảo công văn, báo giá, các văn bản gửi đối tác và khách hàng. Tiếng Anh - Khả năng giao tiếp Tiếng Anh khá Làm việc nhóm - Kĩ năng phối hợp tốt với các thành viên, bộ phận khác nhóm để hoàn thành mục tiêu, công việc Làm việc độc lập - Chủ động trong công việc được giao - Ham học hỏi có khả năng chịu được áp lực công việc cao |
| Số năm kinh nghiệm: | 1 năm |
| Kinh nghiệm: | Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Sale Suport * Thực hiện các công tác CSKH chủ động : - Lập kế hoạch chăm sóc qua các kênh: gọi điện thoại khảo sát CLDV, khảo sát theo form mẫu qua email và SMS, gặp trực tiếp (với đối tượng khách hàng VIP), đảm bảo 100% khách hàng được thực hiện đúng, đủ, định kì; - Lên kế hoạch và lựa chọn các chương trình khuyến mãi với các dịp quan trọng: Ngày sinh nhật, ngày thành lập công ty, ngày kỉ niệm hợp đồng... phù hợp với tưng nhóm đối tượng khách hàng - Xây dựng kế hoạch event theo năm cho từng khối khách hàng: Lựa chọn ý tưởng, phương thức, thời gian, chi phí... - Theo dõi biến động liên quan tới khách hàng, chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra đánh giá nhận xét gửi lãnh đạo. Chủ động đề xuất phương án cải thiện nâng cao công tác CSKH - Thiết lập các kênh tương tác ưu tiên tới từng khách hàng (dành cho đối tượng khách hàng VIP) nhằm tạo được sự ưu tiên và quan tâm đặng biệt tới khách hàng - Báo cáo và tham mưu định kỳ với quản lý về khối khách hàng được giao phụ trách. * Xử lý khiếu nại: - Tiếp nhận gián tiếp, trực tiếp khiếu nại khách hàng qua các kênh: tổng đài, kinh doanh, kỹ thuật, email, website... phân loại và xử lý đúng cam kết chất lượng dịch vụ của công ty. - Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau sự cố. - Chủ động đề xuất, phối hợp cùng các phòng ban đưa ra phương án đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng. - Tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ theo tuần, tháng... * Làm mới doanh thu trên tập khách hàng quản lý: - Thông báo tới khách hàng thời gian hết hạn sử dụng dịch vụ, tư vấn các chương trình khuyến mại hiện hành, các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, thuyết phục khách hàng tiếp tục gia hạn hợp đồng. - Đảm bảo công nợ của các khách hàng gia hạn hợp đồng về đúng thời gian quy định: Theo dõi sát sao công nợ của khách hàng, thực hiện việc nhắc nợ thông qua các kênh điện thoại, emai, sms, công văn..., hỗ trợ khách hàng các thủ tục thanh toán cần thiết, nhằm đảm bảo cho việc thanh toán của khách hàng thuận lợi và đúng hạn. Công ty chuyển phát nhanh TTP Nhân viên Admin - Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng: Viết bài quảng cáo sản phẩm qua kênh facebook, các forum. Giới thiệu, tư vấn sản phẩm, giải đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và email. - Theo dõi vận đơn và giải quyết khiếu nại: Theo dõi vận của khách, liên hệ với bưu cục phát để xử lý khi có sự cố với đơn hàng. Tiếp nhận thông tin từ bưu cục phát xử lý những đơn hàng tồn đọng, không phát được. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về cước, mã mận đơn, đơn hoàn... - Nhập số liệu hàng ngày từ hóa đơn vào máy tính. Hàng tháng lập bảng kê đối chiếu phí dịch vụ với khách hàng và đối tác vận chuyển. |
| Các kỹ năng: | Sử dụng thành thạo các công cụ Word, Excel, Power Point - Biết sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh, âm thanh cơ bản. - Có kỹ năng soạn thảo công văn, báo giá, các văn bản gửi đối tác và khách hàng. Tiếng Anh - Khả năng giao tiếp Tiếng Anh khá Làm việc nhóm - Kĩ năng phối hợp tốt với các thành viên, bộ phận khác nhóm để hoàn thành mục tiêu, công việc Làm việc độc lập - Chủ động trong công việc được giao - Ham học hỏi có khả năng chịu được áp lực công việc cao |
| Vị trí mong muốn: | Nhân viên chăm sóc khách hàng |
| Cấp bậc mong muốn: | Nhân viên |
| Ngành nghề: | Bán hàng |
| Hình thức làm việc: | Nhân viên chính thức |
| Địa điểm làm việc: | Hà Nội |
| Mức lương mong muốn: | Thỏa thuận theo năng lực |
| Mục tiêu nghề nghiệp: | mục tiêu của em là trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhất của cty |
| Email liên hệ: | iloveyou_iloveyoutrue@yahoo.com.vn |
| Điện thoại liên hệ: | 0349690364 |
