| Kinh nghiệm: |
Từ tháng 02/2011 – tháng 10/2011: “Nhân viên Đại diện kinh doanh” tại Công ty Infinity
Marketing
Chịu trách nhiệm:
+ Giới thiệu tới khách hàng về dự án du lịch nghỉ dưỡng (đang được xây
dựng), tại hội thảo được tổ chức thường xuyên tại các khách sạn lớn,
showroom ôtô: Melía Hotel, Grand Plaza Hotel, Renault showroom,...
+ Tư vấn khách hàng trong và sau khi tham gia hội thảo.
+ Quản lý, chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng.
+ Liên hệ, khai thác, tìm kiếm thêm danh sách khách hàng tiềm năng: trực tiếp
& gián tiếp qua nhiều kênh, nguồn khác nhau ( khách hàng từ các công ty
du lịch, showroom ôtô, nội thất cao cấp, ngân hàng,...)
Từ tháng 04/2012 – tháng 10/2012: “Nhân viên Chăm sóc khách hàng” tại Công ty TNHH
Triều Nhật
Chịu trách nhiệm:
+ Liên hệ, mở rộng mối quan hệ với các đối tác: các công ty du lịch, công ty
tổ chức sự kiện, ngân hàng, khách sạn 4* - 5*, trung tâm Fitness & Spa,...
+ Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng: làm thẻ thành viên, gửi thư,
tặng hoa, tặng quà chúc mừng khách hàng VIP nhân dịp lễ, tết, sinh nhật...
theo chương trình của bộ phận Marketing.
+ Phụ trách điểm bán “ Bánh Trung thu Long Đình” tại khách sạn 5* Melía
Hanoi
Từ tháng 10/2013 _ tháng 11/2014: “Trưởng ca bán hàng” tại Công ty TNHH Thời trang
Thiên Phương
Chịu trách nhiệm:
+ Tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
+ Chăm sóc, duy trì lượng khách hàng thường xuyên.
+ Phát triển, cập nhật lượng khách hàng mới.
+ Kiểm kê hàng xuất, hàng nhập, hàng tồn kho.
+ Hỗ trợ Quản lý tuyển dụng & đào tạo nhân viên mới khi cần thiết.
Từ tháng 03/2016 – tháng 06/2017: “Trưởng nhóm Lễ tân” tại Latable Du Chef – Nhà hàng
Michelin 2*
Chịu trách nhiệm:
+ Tiếp đón, tiếp nhận đặt bàn, tư vấn thực đơn.
+ Hỗ trợ vận hành dịch vụ (setup & phối hợp phục vụ) trong các sự kiện, tiệc
khách đoàn, khách lẻ.
+ Chăm sóc khách hàng theo quy trình tiêu chuẩn của nhà hàng.
+ Lập các báo cáo chi tiết theo quy định bộ phận.
Từ tháng 8/2017 – tháng 10/2018: “Tổ trưởng nhà hàng” kiêm “Thư ký bộ phận” tại FLC
Vĩnh Phúc Resort
Chịu trách nhiệm:
+ Phân công công việc/ Giám sát nhân viên hoàn thành công việc trong ca.
+ Hỗ trợ đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn của thương hiệu.
+ Phụ trách các đoàn khách VIP, tiệc, sự kiện, …
+ Theo dõi, đánh giá sự thoả mãn của khách theo quy trình công ty.
+ Phụ trách, hoàn thiện các công việc giấy tờ, công việc thu mua của bộ phận.
+ Lập báo cáo về quản lý công, báo cáo tuần, báo cáo tháng, báo cáo đào
tạo,…
Từ tháng 5/2019 – tháng 12/2019: “Chuyên viên hành chính” tại KK Sapa Hotel (Công ty
CP KK Sapa)
Chịu trách nhiệm:
+ Tuyển dụng nhân viên mới từ các Bộ phận trong Khách sạn.
+ Quản lý hồ sơ nhân viên.
+ Theo dõi, báo cáo kế hoạch tuyển dụng định kỳ.
+ Phối hợp với các Trưởng Bộ phận đánh giá nhân viên qua thử việc, các kỳ
training, các quý,…
Từ tháng 05/2020 – tháng 10/2020: “Tổng đài viên” tại Công ty Cổ phần Hàng Không Tre
Việt
Chịu trách nhiệm:
+ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Nhận các cuộc gọi và lắng nghe thông
tin của khách hàng, giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin cho khách
hàng về giá cả, dịch vụ, sản phẩm của Hãng Hàng không BambooAirways.
+ Thực hiện các cuộc gọi ra thông báo thay đổi về lịch bay, thay đổi thông tin
trên vé máy bay.
+ Và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
Từ tháng 12/2021 – tháng 08/2022: “Chuyên viên hành chính” kiêm “Giám sát hậu cần” tại
Công ty Cổ phần ThaiLand
Chịu trách nhiệm:
+ Đón tiếp khách ra/ vào VPCT.
+ Tiếp nhận, quản lý hồ sơ đến/ đi từ các phòng ban.
+ Quản lý phòng họp, lịch phòng họp.
+ Thực hiện các khâu setup tiệc, phục vụ khi lãnh đạo tiếp khách, đối tác
ngoại giao, khách VIP,…
+ Thực hiện công tác mua sắm và các công việc phát sinh liên quan.
Từ tháng 2/2023 – tháng 9/2023: “Trợ lý - Quản lý nhà hàng” tại Nhà hàng Chay Green Inn
- 41 Hàng Nón
Chịu trách nhiệm:
+ Phụ trách các công việc vận hành nhà hàng.
+ Quản lý nhân viên: tuyển dụng/ đào tạo/ đánh giá kết quả công việc & năng
lực của nhân viên.
+ Theo dõi, kiểm soát chi phí nhà hàng.
+ Giải quyết các công việc phát sinh khác.
Từ tháng 2/2024 – tháng 9/2025: “Trợ lý - Quản lý nhà hàng” tại Nhà hàng Ấn Độ Gujarat
Indian - 2 Lương Ngọc Quyến
Chịu trách nhiệm:
+ Phụ trách các công việc vận hành nhà hàng (phối hợp cùng Quản lý Ấn)
+ Theo dõi, kiểm soát chi phí nhà hàng, chi phí thu mua.
+ Quản lý nhân viên: tuyển dụng/ đào tạo/ đánh giá kết quả công việc & năng
lực nhân viên. Xây dựng quy trình đào tạo hiệu quả và đảm bảo chất lượng
dịch vụ.
+ Theo dõi booking, bàn đặt. Chăm sóc đối tác, đại lý du lịch, hướng dẫn viên
du lịch...
+ Phụ trách mua sắm, chi phí/chi tiêu. Theo dõi và báo cáo cho Giám đốc bộ
phận.
+ Chịu trách nhiệm các công việc giấy tờ cần thiết của nhà hàng với các bên
cơ quan chức năng |
