| Kinh nghiệm: |
Công ty LILITH COSMETIC
Trực chat Pancake 1/2025 - 11/2025
Thời gian làm việc: Toàn thời gian
Sản phẩm: Nám, Kem chống nắng
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Marketing
- Đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa doanh thu
- Phát triển kịch bản bán hàng và tương tác với khách
hàng.
- Chịu trách nhiệm trực chat trên Pancake, xử lý đơn hàng
và giải quyết các vấn đề phát sinh. Lập báo cáo định kỳ và
đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc.
- Thành tích nổi bật: Top 3 doanh thu trong 3 tháng cuối
Công ty LevelUP
Vận đơn 8/2025 - 11/2025
Thời gian làm việc: Online toàn thời gian (ca đêm)
Sản phẩm: Phụ kiện trang sức, thực phẩm chức năng, mỹ
phẩm
Thị trường: US, AU, Japan, Canada, Trung Đông (Saudi,
Kuwait, UAE, Qatar
*Trung đông, Japan*
- Phối hợp với các bên đơn vị vận chuyển Imile, Weship,
J&T.
- Cập nhật, rà soát tình trạng đơn trên file excel các khu
vực
- Sp hỗ trợ khách hàng, tra hỏi tình trạng đơn, xác nhận
tình trạng đơn hàng, xử lý đơn hàng.
* US, Autraslia, Canada*
- Xác nhận tình trạng đơn hàng thông qua mã tracking từ
các đơn vị vận chuyển USPS, Uniuni, Gofo --> xử lý các
đơn hàng bị mất, lỗi thông tin giao hàng, hư hại thông qua
mail.
- Cập nhật tình trạng đơn cho khách hàng, xử lý khiếu nại,
hỗ trợ KH, giục và yêu cầu khách hàng thanh toán sau khi
đã nhận hàng.
- Phối hợp, rà soát, cập nhật khoản thanh toán của KH
cùng 3 đơn vị cổng thanh toán trung gian (Check, Zelle,
PayPal, Money Order, Cash Deposit, Venmo)
---- Thành tích nổi bật: Duy trì liên tiếp tỉ lệ thanh toán
thành công trên 50% ----
Nhánh trực thuộc team Roman Plaza
Seller Tiktok US 4/2024 - 12/2024
Thời gian làm việc: Toàn thời gian
Sản phẩm: Quần áo, phụ kiện thời trang, cốc, poster
- Redesign, Design, Reup, Tìm kiếm, Phân tích các mẫu in
ấn theo trend, sự kiện, sở thích và nhu cầu mua sắm của
KH Mỹ.
- Phối hợp đội nhóm, chia sẻ thông tin, cập nhật thị
trường.
- Xử lý các đơn hoàn hủy, khiếu nại.
- Liên hệ KOL, KOC, làm video/xây kênh bán hàng.
- Thành tích nổi bật: Duy trì doanh thu đội nhóm, trực tiếp
làm ra các mẫu win, chủ đề win duy trì trong nhiều tháng.
Ảnh viện mẹ và bé Hari Studio
Trực chat Pancake, Thợ
chụp ảnh viện 4/2020 - 6/2022
Thời gian làm việc: Toàn thời gian
Sản phẩm: Voucher chụp ảnh
- Phối hợp với Marketing lên các gói combo chụp, chiến
dịch truyền thông, quy trình sale/kịch bản chốt đơn,
hướng dẫn hỗ trợ khách hàng tới studio.
- Lập báo cáo hàng ngày và đánh giá hàng tuần.
- Thành tích nổi bật: Tháng cao điểm tỷ lệ chốt voucher và
đặt lịch hẹn thành công là 15% |
| Các kỹ năng: |
Ngoại Ngữ
Ielts 6.5 (tự học 2017), B1 Tiếng Đức Viện Goethe
Có kinh nghiệm làm việc và giao tiếp với người nước ngoài
Media
Content, Landipage, Website, Photoshop, AI, Lightroom, Edit quay dựng video
Tin học văn phòng
Words, Excel, Google sheet,docs, pancake, kiotviet |
